第10章 結語:解決難言之隱,贏在行止之間 　　我曾合作過的一位客戶，幾年前開始跟我上一對一的家教課程，他覺得學習及運用非言語行為判讀技巧，就像「發現並啟動一座不為人知卻儲滿生命資訊的水壩」。他發現，自從學會這個判讀技巧之 後，不管面對任何一種人或情況，他都能隨遇而安且處之泰然：「是的，我相信情況就是這樣，因為我能夠感受到，所以事情還是可以進行下去。」要是以前，他就會覺得被某種人際關係的狀況給牽制住了。 　　我想這可能是社會規範與現代匆促的生活步調所造成的，忙碌的生活型態壓抑了我們與周遭世界深入接觸的天生本能，迫使我們對身邊許多明知該有所行動的事情（別人發出的非言語行為訊號）視而不見，不過成功人士卻能做出行動。 　　當我與年輕的專業人士談話時，我都會問他們這個問題：「假設你是老闆，你會僱用或提拔哪種人？是那種做事不牢靠、外表邋遢，永遠都搞不清狀況的人嗎？還是你會選擇做事認真勤奮、衣著入時、胸有成竹而且總是替意外作好準備，代表你們公司出去又很體面的人呢？」我相信答案應該非常明顯。 　　但接著我會再問他們：「你認為要怎麼做，才能擁有這些吸引人的特質呢？」這下可就把大家給問倒了，因為這並不像一般人所想 的，以為只要打扮得體、做事有條理、擁有傲人的學歷與專業技能就夠了。我們都知道某些人很聰明但一直懷才不遇，還有一些人則是恃才傲物，沒有人願意與之共事；相反的，有些出身寒微的人，卻能夠令別人樂於為他做任何事，他們完全是靠著自身的努力而成功。 　　成功人士普遍擁有一項特質：不論做任何事，他們的行動與作為都是成功的，而且他們的成就有一大部分得歸功於高超的非言語溝通能力，他們敏銳的觀察周遭的世界，正確判讀別人的行為，所以能夠比別人早一步看出端倪。他們非常清楚自己的非言語行為會傳達出什麼樣的訊息，並為自己取得優勢；又因為他們能夠察覺或看到別人沒 發現的機會，所以很少會措手不及。他們時時謹記希臘哲人亞里斯多德的名言：「人是因自己重複的作為而變成那樣的人，所以卓越不是一種行為，而是一種習慣。」 　　成功人士與普通人不同的地方在於，不論做什麼事，他們的態度、能力、果斷、作為和自信，都不斷散發出成功的訊號，告訴大家：他們是可靠的，大家儘管放心。 　　任何一個人都可以用嘴巴說：「你們可以相信我。」但這些話若拿來跟那些用行動具體展現其可信度的人相比，是起不了作用的。這也就是為什麼我們必須非常留意非言語溝通，因為別人並不會光憑我們說的話就相信我們，必須靠我們的作為才能贏得他們的信任，可惜大多數人並不明白這個道理，我們如何待人接物與自處，才是能否成功的關鍵。 　　我寫這本書是為了要跟大家分享最廣義的非言語溝通的科學及藝術，它含括的範圍並不僅止於表情和肢體語言，而是泛指所有能夠與他人有效溝通的事物，並運用這些事物，來改變自己以及我們想要影響的人。非言語溝通技巧若運用得當，能發揮獨特的力量，且是成功人士日常作為的精髓。 　　最棒的是，人人都能擁有非言語行為判讀技巧，而且懂得運用的人就能擁有力量，並不是非得有錢或有學問的人才能運用，它是人人都懂的共同語言──令你高人一等的那種語言。就某一方面而言，非言語行為判讀技巧跟良好的禮節一樣：做得對並不保證你一定成功，但做得不對卻一定會害你被扣分。 　　願意運用非言語行為溝通技巧的人若能每天練習，假以時日，一定能夠獲益。行為可以強化我們的承諾，並透過與他人更豐富的互動關係，來擴大我們的人生經驗，我們的生命將變得更有意義，因為我們越來越清楚周遭很多事物的意思。 　　我寫這本書是為了要跟大家分享，如何更完美的觀察人生，並透過非言語溝通讓生命變得不同。人的行為堪稱千變萬化、精微玄妙且十分複雜，但只要我們了解並加以運用，就會變得更有意義。當我們用這個極富啟發性的方式來看待世界時就會發現，每個人身上都有值得發掘的美麗、潛能與細微差異。我希望你能夠更理解非言語行為判讀技巧，並按照它的本意加以運用：判讀、了解及協助他人，然後對他們產生正面的影響。