第38章 新戰役：舊恨新仇
第38章 新戰役：舊恨新仇
Google：開放與封閉系統的對立
2010年1月，iPad面世之後，賈伯斯在蘋果總部召開員工大會。然而，他並沒有說這次推出的新產品有多棒，而是針對Google推出Android作業系統發出不平之鳴。Android就是擺明要和蘋果的iOS一決雌雄，進攻手機產業。賈伯斯心中燃燒著熊熊的怒火。他說：「我們又沒做搜尋引擎去跟他們搶地盤，他們反倒殺到手機市場來了。沒錯，他們就是要置iPhone於死地。我們絕不能讓他們得逞。」
過了幾分鐘，他們開始討論其他議題，賈伯斯想到Google的企業口號，忍不住破口大罵：「我想回到方才那個問題，再說一件事，那個什麼『不為惡』（Don't be evil）的口號簡直是鬼扯！」
賈伯斯有遭背叛的感覺。在蘋果開發iPhone、iPad期間，Google的執行長施密特還是蘋果董事會的成員，而Google的創辦人佩吉和布林（SergeyBrin）甚至尊他為師。他感覺被坑了。Android的觸控介面和iPhone愈來愈像，包括多點觸控技術、滑動解鎖以及方格型的app圖示。
賈伯斯曾勸Google別發展Android。早在2008年，他已去過帕羅奧圖附近的Google總部，和佩吉、布林以及Android開發團隊的主管魯賓（Andy Rubin）互相叫陣。因此事涉及iPhone，施密特還是蘋果董事，於是不再出席與iPhone有關的會議。
賈伯斯說：「我說，如果我們關係良好，我願意釋出一、兩項手機桌面功能。」然而他也威脅說，如果Google一定要發展Android或使用多點觸控技術等重要的iPhone功能，他一定會提告。
起初Google小心翼翼，不去抄襲iPhone的重要功能，沒想到2010年1月宏達電推出Android平台手機，還是標榜多點觸控技術等功能，外形和質感都和iPhone相仿。這也就是為何賈伯斯一想起Google「不為惡」的口號，就火冒三丈。
果然，蘋果對宏達電提告（一併修理提供Android平台的Google），指控宏達電生產的多款手機侵犯了蘋果二十項專利，包括多點觸控技術、滑動解鎖、輕擊兩次螢幕以放大或縮小、內縮或外展、偵測手持方向以自動調整螢幕轉向等。
提告的那個星期，有一天賈伯斯坐在帕羅奧圖家中客廳。我從來沒看過他這麼生氣：
我們提告是要告訴Google：「你們這些不要臉的傢伙剽竊iPhone，根本就是要坑殺我們。」
他們不是小偷，而是大盜。在我嚥下最後一口氣之前，為了讓他們改邪歸正，我不惜拿出蘋果放在銀行的400億美元，花掉每一分錢。
我要摧毀Android，因為這根本是偷來的東西。我要發動熱核戰，讓他們活活嚇死，因為他們知道自己有錯。
Google只有搜尋引擎不錯，其他像Android、Google文件簡直就是狗屎不如。
幾天後，賈伯斯接到施密特打來的電話。他在前一年夏天已向蘋果董事會請辭，他約賈伯斯在帕羅奧圖購物中心的咖啡館碰面。他說：「我們一半的時間談私事，另一半則是談Android。史帝夫認為Google竊用蘋果的介面設計。」
一談到Android，幾乎都是賈伯斯在說話。他說Google坑了他。「你們不但被逮到了，還人贓俱獲。我對和解沒興趣。我不要你的錢。即使你要給我50億美元，我也不要。我已經有很多錢了。我只要你們清清白白的做事，發展自己的Android，不要再偷蘋果的東西了。」最後兩人還是不歡而散。
這種衝突其實由來已久，牽涉到兩種系統的對立。Google的Android是個「開放」的平台，免費提供開放原始碼，讓所有的硬體製造商運用在行動電話或平板電腦上。當然，賈伯斯一向認為蘋果應該整合作業系統和硬體。1980年代，蘋果未授權麥金塔作業系統給其他廠商，微軟則毫無限制的授權Windows作業系統，進而在電腦市場稱霸。然而，在賈伯斯看來，微軟竊取了蘋果的介面才能這麼成功。
雖然拿1980年代微軟與蘋果的恩怨，與2010年Google和蘋果的糾紛相比，這樣的類比不盡成立，但微軟和Google的做法一樣令賈伯斯不安、憤怒。這代表數位世界長久以來的一個大辯論：亦即封閉與開放系統的對立，或者照賈伯斯的話來說，是整合與分裂的衝突。
賈伯斯抱持完美主義操控一切，把硬體、軟體和內容全部綁在一起，成為一體成型、無可拆解的整體，讓使用者覺得簡便好用。這樣的封閉系統是否比較好？或者，給使用者和製造商更多選擇的開放系統，會比較好？如果是開放系統，就有更多創新的可能，軟體系統也可以修改，並且能使用在不同的裝置上。
施密特告訴我：「史帝夫管理蘋果有他自己的一套。二十年前他就是這麼做的，因此蘋果成為封閉系統中的翹楚。他們不希望任何人還沒得到允許就利用他們的平台。封閉平台的好處就是容易掌控，但我們Google認為開放系統比較好，因為能有更多選項、刺激業者相互競爭，消費者也能有更多的選擇。」
至於二十五年前跟賈伯斯對立的蓋茲，怎麼看今天的蘋果和Google之戰？蓋茲對我說：「就控制使用者體驗而言，封閉系統有它的好處。的確，蘋果因此具有優勢。」他又說，然而蘋果拒絕授權iOS作業系統，自然就給了Android這樣的競爭者發展的機會。從商業的角度來看，競爭的廠商、產品愈多，創新的腳步就能加快，消費者的選擇也比較多。
蓋茲笑說：「又不是每一家公司都會在中央公園旁邊蓋金字塔。」他在取笑紐約第五大道的蘋果專賣店。蓋茲指出，個人電腦進步很快，主要是消費者有非常多的選擇，有一天全世界的手機市場也將出現這種百花齊放的景象。「我屬於開放那一派的，我想開放系統應該會獲得最後勝利。長久來看，那種整合的東西恐怕禁不起考驗。」
但賈伯斯就是堅持「整合的東西」才好用。儘管Android已吃掉一大塊市場，他還是對控制、封閉的生態環境深信不疑。我轉述施密特的話給他聽，他反駁：「Google認為我們控制太多，我們是封閉的，他們是開放的。好啊，你看看結果：Android簡直是一團糟。這種平台有好幾種螢幕尺寸和多種版本，各家廠商又因應自己的需要來修改，最後變出一百多種。」
就算Google的平台最後在市場稱霸，賈伯斯還是深以為惡。他說：「我想為整個使用者體驗負責。我們這麼做不是為了賺錢，而是為了製造偉大的產品，我們才不想製造Android那類的垃圾平台。」
蘋果永不支援 Flash
賈伯斯堅持產品的全面控制，向開放系統宣戰，其他軟體公司也被捲入這場戰火。他在員工大會不只把矛頭對準Google，也抨擊Adobe的網站多媒體平台Flash。他說，Flash安全防護不周，常導致當機，而且耗電，像是懶惰的人設計出來的東西，因此iPod和iPhone永遠不支援Flash。他在開員工大會的那個星期，對我說：「Flash就像是義大利麵錯綜複雜纏成一個球，效能差，安全性又有問題。」
賈伯斯甚至發出禁令，程式開發人員不得使用Adobe的跨平台編譯器來撰寫和蘋果iOS相容的app。他說：「如果允許他們利用跨平台編譯器這麼搞，蘋果就墮落了。我們花了那麼多心血讓我們的平台變得更好，其實是為了app開發者著想。他們要是好好利用我們的特色，app跑起來順，對他們來說當然比較有利。如果使用Adobe，功能和其他平台差不多，他們又能得到什麼好處？」就這一點而言，賈伯斯說得很有道理。如果蘋果的平台和其他平台沒什麼兩樣，就會像惠普或戴爾的電腦，只是廠牌不同罷了，沒有特色，對蘋果而言等於是自尋死路。
賈伯斯和Adobe不和，還有另一個比較私人的原因。蘋果曾在1985年投資Adobe，這兩家公司攜手推動桌上出版革命。賈伯斯說：「我幫助Adobe在科技產業占有一席之地。」他重返蘋果之後，在1999年曾要求Adobe為iMac和蘋果的新作業系統開發影片編輯等軟體。但Adobe拒絕了，因為他們正忙著伺候微軟，為他們的Windows發展軟體。
沒多久，Adobe的創辦人渥納克（John Warnock）退休了。賈伯斯說：「渥納克離開之後，Adobe的靈魂也消失了。渥納克是個發明家，跟我很談得來。後來Adobe官司纏身，這家公司也變得一無是處。」
Adobe的行銷部門以及擁護Flash的部落客，不斷攻擊賈伯斯，說他管得太多了。於是，賈伯斯決定寫一封公開信。他的朋友也是蘋果董事的康貝爾來到他家，幫他看看寫得如何。他問康貝爾：「看起來像是我緊咬Adobe不放嗎？」康貝爾說：「沒的事。你寫的都是事實。」
這封信主要是列舉Flash的缺點。儘管有康貝爾當他的軍師，賈伯斯還是忍不住在最後抱怨一下：「在第三方廠商中，Adobe是最晚完整支援Mac OS X的。」
後來，蘋果還是對跨平台編譯器解禁，讓Adobe得以發展出Flash製作工具，以利用蘋果iOS的重要特色。這是一場苦戰，但賈伯斯的堅持有他的道理。最後，Adobe與其他開發編譯器的公司，不得不善加利用iPhone和iPad的介面及其重要特色。
App Store 控管爭議：另一個老大哥？
令賈伯斯頭大的還有App Store控管帶來的爭議。蘋果嚴格控制iPhone和iPad下載的app。防止帶有病毒或破壞使用者隱私權的app，當然是應該的；避免app把使用者導向其他網站訂閱產品，也站得住腳，畢竟肥水不落外人田。但賈伯斯和他的團隊決定更進一步禁止任何有毀謗之嫌、有政治爭議，或是含有色情內容的app。
連內含政治諷刺漫畫家費奧爾（Mark Fiore）作品的app，都在蘋果嚴格的審查下被禁，凸顯蘋果扮演app守門員的問題。蘋果的理由是，費奧爾攻擊布希政府允許虐待戰俘的情事，已涉及毀謗。蘋果這個決定公開之後，受到很多人的嘲笑。更諷刺的是2010年4月費奧爾榮獲普立茲漫畫創作獎。
蘋果不得不讓含有費奧爾漫畫的app上架，賈伯斯還為此公開道歉：「關於這件事，我們做錯了。但是我們已經盡最大的努力，也盡可能加快學習的腳步，不過內容涉及毀謗侮辱的app應該遭禁，這條規則還是合理的。」
這不只是一個錯誤而已。這代表蘋果就是一隻無形的手，在我們使用iPod或iPad的時候，隨時掌控我們看到、讀到的app。當年推出「1984」廣告的時候，賈伯斯興高采烈的摧毀小說家歐威爾描寫的「老大哥」，沒想到他似乎也變成另一個「老大哥」了。賈伯斯對這個問題很認真。有一天，他打電話給《紐約時報》的專欄作家佛里曼（Thomas Friedman）跟他請教，內容審查要如何拿捏。他希望佛里曼能帶領一個顧問小組，為他們擬定審查準則。然而佛里曼所屬的《紐約時報》認為這麼做牽涉利益衝突，這個顧問小組的事因此不了了之。
色情內容遭禁也造成問題。賈伯斯以電子郵件聲明：「我們必須負起道德責任，讓色情內容不得入侵iPhone。需要色情內容的人，可以買Android平台的手機。」
賈伯斯也因此與科技小道消息網站「矽谷閒話」的編輯泰特（Ryan Tate），以電子郵件展開唇槍舌戰。一晚，泰特喝了點斯丁格雞尾酒，然後寫了封電子郵件給賈伯斯，指責蘋果對app的審查過於嚴苛。「如果今天巴布狄倫才二十歲，你們這麼做，他會覺得如何？會認為iPad是『革命性的產品』嗎？革命就是關於自由的啊！」
沒想到，幾個小時後賈伯斯回覆了。那時已過了午夜十二點。賈伯斯答道：「是的，我們也有免於讓別人竊取個人資料的自由，免於電池被耗光的自由，免於被色情汙染的自由。是啊，自由。時代已經變革，的確，某些傳統PC派已有時不我予之感。」
泰特在回覆的時候，提出他對Flash等議題的看法，然後回到審查的問題。泰特寫道：「你知道嗎？我不需要『免於被色情汙染的自由』。色情沒問題！我想我老婆也同意。」
賈伯斯說：「等你有小孩，或許就會開始擔心了。這不是自由或不自由的問題，而是蘋果為使用者做的。」接著，他的火氣又來了，對泰特嗆聲：「對了，你做過什麼了不起的事沒有？你創造過什麼東西嗎？還是只會批評別人，以小人之心揣度別人的動機？」
泰特承認，與賈伯斯交手是難忘的經驗。他寫道：「幾乎沒幾個執行長願意這樣一對一式的對消費者或部落客解釋。賈伯斯願意打破窠臼，這種精神值得敬佩。他的公司不只製造優異的產品，不只按照一套理念建立公司、精益求精，而且願意挺身而出，捍衛自己的理念。他精神抖擻，有話直說，甚至在一個週末的半夜兩點與我激辯。」很多部落客都同意，他們曾寫信給賈伯斯稱讚他的精神。賈伯斯為此感到驕傲。後來，他把這些讚譽以及他和泰特的討論電郵，都轉寄給我。
由於蘋果的嚴格審查，購買蘋果產品的人不能看政治諷刺漫畫，也不能看色情內容，這點還是大有問題。幽默網站「e諷刺」（eSarcasm.com）就曾在網路上發起活動，向賈伯斯呼籲：「是的，史帝夫，我們需要色情。」網站編輯寫道：「我們才不是骯髒的、滿腦子都是性的色情狂，一天二十四小時都需要色情影音或圖片。我們只是希望活在一個不被審查、開放的社會，不讓科技獨裁者決定我們能看什麼或不能看什麼。」
就在賈伯斯和矽谷閒話的姊妹網站Gizmodo編輯格鬥時，一個倒楣的蘋果工程師，不慎在酒吧遺失iPhone 4原型機，被酒吧巡查員撿到，以重金賣給Gizmodo。
Gizmodo於是把手機拆解，刊了一篇詳盡的解析報導。蘋果向警方報案之後，警察即前往發布報導的記者家搜索。此舉因有觸犯新聞自由之虞，引發軒然大波。不少人指責蘋果不但有控制狂，而且高傲自大。
著名脫口秀主持人史都華，不但是賈伯斯的朋友，也是蘋果的粉絲。2月，賈伯斯前往紐約拜會媒體主管之時，曾與他私下見面。儘管如此，史都華還是在深夜節目「每日秀」諷刺蘋果。史都華在節目中半開玩笑的說：「怎麼會這樣呢？這個壞人應該讓微軟來演吧！」他後面的螢幕則出現apphole這個大字（影射蘋果的app像asshole一樣是王八蛋）。
史都華對蘋果喊話：「你們這些人是反叛者，是受到壓迫的人，怎麼變成老大哥了？還記得你們的『1984』嗎，那廣告真是經典！老兄，拜託你們照照鏡子吧！」
那年春末，董事會也針對這個議題進行討論。列文森會後跟我一起吃飯。他說：「這是自大。史帝夫的性格就是這樣。這是他出自本能的反應。他一旦宣示決心，就沒有人擋得住他。」如果蘋果是被壓迫、處於下風的一方，這種自大就沒問題，但現在蘋果已經是掌控手機市場的巨人了。列文森說：「我們既然已經變成大公司，高傲就會惹人厭。」
高爾也在開會的時候提出這個問題：「環境變化很快。過去的蘋果是拿鐵槌擲向老大哥的反叛者，現在蘋果壯大了，別人只會把我們當作驕傲的巨人。」雖然賈伯斯不斷為自己辯護，高爾說：「他還沒調適好。與其要他扮演謙虛的巨人，不如讓他扮演受害者的角色。」
這種討論讓賈伯斯覺得很不耐煩。他告訴我，蘋果遭受批評是因為「像Google和Adobe這樣的公司，不斷放出不利於我們的謊言。他們巴不得打倒我們。」
至於「驕傲自大」的批評呢？他說：「我倒不擔心這點。我們哪裡驕傲了？」
天線門：設計與工程的對立
在很多消費性產品公司，設計師希望產品外觀漂亮，工程師則設法符合功能需求，兩者不免產生衝突。在蘋果，賈伯斯不斷將設計和工程推到極限，這兩方面的衝突於是更加劇烈。
早在1997年，賈伯斯和首席設計師艾夫，即聯手推動創意的巨輪。他們總認為，工程師老是說這個不行、那個不能的心態需要克服。他們相信絕妙的設計就是工程的推手，能驅使工程師不斷超越自我。在iMac和iPod成功之後，他們更深信不疑。如果工程師說，哪一點做不到，他們就要工程師一試再試，通常最後工程師都能想出解決之道。
但是，偶爾也會出現一點小問題。以iPod nano為例，螢幕就很容易刮傷。可是艾夫還是堅持，若給這機器穿上保護套，機體的設計看起來就沒那麼純淨了。然而，這不算什麼危機。
到了iPhone時，艾夫的設計碰到了一個重大關卡。這和物理定律有關，不是現實扭曲力場可以改變的：金屬一旦靠近天線，就會對無線電波訊號產生干擾、或造成衰減。尤其，用金屬來製作行動電話外殼，會造成所謂的「法拉第籠」（法拉第是電學之父），阻礙電磁波的傳播，導致無線電波訊號的進出受到影響。
為了解決這個問題，早期iPhone背殼底部有一塊黑色部分是塑膠製的。但艾夫認為這樣會破壞外殼的整體感，於是iPhone 3G就改採非金屬外殼，但是加了鋁合金邊框來增加結構強度。由於視覺效果和質感都不錯，艾夫又動腦筋，把iPhone 4改成不鏽鋼邊框。不鏽鋼邊框讓手機的外殼更堅固，質感也更好，也可充當天線的一部分，可說一舉數得。
但這是重大挑戰。為了讓不鏽鋼邊框充當天線，邊框必須留一條小縫。但是如果一個人握著手機時，手指蓋到這個縫或是出手汗，不鏽鋼邊框就會形成了法拉第籠，天線的訊號就會減弱。
工程師曾建議加上透明保護套來避免這個問題，但艾夫又覺得這樣會影響外觀。蘋果內部開會曾多次討論這個問題，但是賈伯斯認為工程部又在喊「狼來了」。他說，你們可以辦得到。他們果然做到了。
他們做得幾乎完美無瑕──然而只是「幾乎」，還是不盡完美。2010年6月iPhone 4上市，簡潔俐落的設計果然讓人著迷，但很快問題就跑出來了：如果你用某一種方式拿iPhone 4，特別是用左手，掌心蓋住邊框的小縫，訊號就會變差。這種問題出現的機率約是百分之一。由於賈伯斯對未上市的產品保密到家，iPhone不像大多數的電子產品，並沒經過實況測試。就連Gizmodo從酒吧拿到的那支原型機，外殼也是假的，不是產品真正的外殼。因此，等到世人瘋狂搶購拿回家使用，才有人發現這個缺陷。
費德爾說：「會有這樣的問題，是因為把設計凌駕於工程之上，加上滴水不漏的保密原則。雖然大體而言這是行得通的，但是權力不受限制其實很不好。」
要不是iPhone 4如此受到眾人矚目，漏接一兩通電話或訊號中斷，也許不會成為新聞。但這個事件還是鬧得沸沸揚揚，變成所謂的「天線門」。7月初，《消費者報導》雜誌進行實際測試，宣稱因為天線問題，無法推薦消費者購買iPhone 4。這個天線問題終於正式浮上檯面，釀成危機。
此時，賈伯斯和家人正一起在夏威夷的柯納村度假。列文森不斷打電話給他。一開始，賈伯斯仍採取防衛姿態。他說，這是Google和摩托羅拉在搞鬼，想要把蘋果鬥垮。
列文森希望他能謙虛一點，面對問題。列文森說：「如果真的有問題，我們得好好想想要怎麼辦。」他接著提到很多人對蘋果自大的觀感不佳。這種話不提還好，一旦送進賈伯斯耳朵，就又燒旺了他心頭的怒火。賈伯斯對世界的看法向來黑白分明，他認為蘋果是一家有原則的公司。如果別人看不出來，那是他們眼睛瞎了，蘋果沒必要謙虛。
賈伯斯的第二個反應是痛苦。他把這些批評當作是對他個人的攻擊，因此很難受。列文森說：「在他內心深處，他不認為自己做錯了。因此，他覺得自己是對的。他只會往前衝，不會捫心自問。」列文森要他別難過，賈伯斯答道：「他媽的，這種事根本不值得我難過。」
庫克終於拉他一把，讓他面對現實。庫克引述別人的話，說蘋果已經變成新的微軟，既自滿又傲慢。第二天，賈伯斯改變態度，說道：「我們來解決這個問題吧。」
危機管理：我們只是凡人
賈伯斯看了AT&T送來斷線統計資料，了解iPhone的天線確實是個問題，儘管不像一般人想得那麼嚴重。他於是從夏威夷趕回來滅火，在他回來之前，他打了幾通電話，向幾個他信得過的老朋友請求支援。他們早在三十年前發展第一代麥金塔的時候，就曾一起奮鬥過，因此交情很深。
他的第一通電話是撥給公關教父麥肯納。他說：「我要從夏威夷飛回來處理天線的問題，想跟你討論一下。」他們決定第二天下午一點半，在蘋果董事會會議室碰面。第二通電話則是打給廣告大師克洛。雖然克洛已經退休，但賈伯斯還是希望見到他。此外，他還把負責iPad的廣告夥伴文森找來。
賈伯斯決定讓他兒子里德，跟他從夏威夷趕回來，並全程跟著他。里德這年還是高三的學生。賈伯斯對他說：「接下來這兩天，或許一天二十四小時我都在開會，我希望你能時時刻刻在我身邊跟著學。你在這兩天學到的東西，將勝過在商學院念兩年。你可以看看全世界最棒的人才，碰到難纏的問題如何做決策。」
賈伯斯轉述這件事給我聽的時候，淚水迷濛了他的眼睛。他說：「如果能讓里德有機會在我身邊看到我工作，再來一次這樣的危機我也甘願。他得好好看看他老爸在做什麼。」
開會的時候，除了七位最高主管，還有蘋果的公關主任卡頓（Katie Cotton）。他們一整個下午都在開會。賈伯斯後來說：「這是我這一生開過最有意思的會議。」在開會時，他先把所有的資料、數據攤開來給大家看。他說：「好，事實都擺在各位的眼前了。我們該怎麼做？」
麥肯納一副老神在在的樣子，直截了當說：「就是把事實、數據公布出來。別擺出自大的樣子，但是看起來要堅定、要有自信。」其他人，包括文森在內，則希望他能採取低姿態，但麥肯納反對。「沒有必要，這樣會讓人覺得你好像做了見不得人的事，心裡有愧。你只要說：『手機不完美，我們也不完美。我們只是凡人，但是我們會盡最大的努力。接著，請看數據。』」
他們於是決定採用這樣的策略。至於驕傲自大的問題，麥肯納要賈伯斯別擔心這個。他解釋說：「你要他看起來像個謙謙君子，有用嗎？史帝夫不是曾經用『所見即所得』來描述自己：『你看我是什麼樣的人，我就是那樣的人。』」
那個星期五，賈伯斯在蘋果總部的禮堂召開記者會。他照麥肯納的建議，既不卑躬屈膝，也沒採取低姿態向大眾道歉。他強調蘋果已經了解天線的問題，正在設法解決。接下來，他開始分析，說不只是iPhone 4有天線設計的問題，所有的手機都有同樣的問題。
後來，他跟我討論這件事，說他當時的語調聽起來好像有點令人討厭，其實他只是不動感情，就事論事。他說，這次記者會的要點就是下面四句：「我們不完美。手機不完美。我們已了解問題。但是，我們還是希望使用者能用得高興。」
他說，如果任何人買了iPhone 4，覺得不高興或不滿意，隨時可以退貨，或是向蘋果索取免費的橡皮保護套。（最後統計出來，iPhone 4的退貨率為1.7％，不到iPhone 3GS或其他手機退貨率的三分之一。）
至於他說的，其他手機也有類似的問題，並不全然正確。蘋果的天線設計的確比大多數手機稍差，包括前幾代的iPhone。但iPhone 4斷線的問題恐怕是被媒體誇大了。他說：「這只是個小問題，卻被媒體渲染到無法無天的地步。」結果，賈伯斯也沒為此事鞠躬道歉，沒召回iPhone 4，大多數的消費者也能接受。
第一批上市的iPhone 4一下子就賣完了，下單之後通常要等二、三個星期才能拿到手機。這款手機仍是蘋果最熱銷的產品。媒體接下來鎖定賈伯斯提到的，其他智慧型手機是否也有同樣的天線問題。儘管賈伯斯所說的不盡正確，至少轉移了焦點，這個天線門事件總算落幕，不再有人老是批評iPhone是爛手機。
有些媒體觀察家對於這種結局，感到不可思議。新聞人網站（newser.com）的伍爾夫（Michael Wolff）論道：「這是一場偉大的演出，他小心築起圍牆，義正辭嚴、情真意摯的侃侃而談。他不但不道歉、不認錯，反而把其他智慧型手機製造商全部拖下水。從現代企業行銷、運作和危機管理來看，你不禁驚嘆：蘋果是怎麼做到的？或者，更確切的說：賈伯斯是怎麼做到的？」
伍爾夫認為，賈伯斯的魅力在於他是最後一個企業大明星。其他執行長碰到同樣的事，只好鞠躬道歉，忍氣吞聲大規模召回產品，但賈伯斯不必。「他那冷酷、清癯的身影、他的堅決，以及對產品的宗教熱忱，凡此種種都點燃他的魔力。他因而擁有特權，可以決定什麼是重要的，什麼則是無關緊要。」
塑造出呆伯特的漫畫家亞當斯（Scott Adams）也覺得嘆為觀止，甚至更加崇拜賈伯斯。幾天後，他在部落格發表了一篇文章，對賈伯斯的高招佩服得五體投地。他認為賈伯斯處理這次危機的經過，可做為最好的公關教材。他寫道：「蘋果的反應完全不照公關教科書，賈伯斯決定照他的規則來。如果你想知道天才是什麼樣子，好好研究賈伯斯的話吧。」賈伯斯拋出新的問題，聲稱所有的手機都不完美，就這樣四兩撥千斤，化解iPhone 4的危機。「如果賈伯斯沒把戰線拉長，擴大到所有智慧型手機，我就能盡情的取笑iPhone 4，畫出最好笑的漫畫。但他話鋒一轉，提到所有智慧型手機都有這樣的問題，就讓人笑不出來了。如果是普遍又無聊的事實，哪來的笑點？」
披頭四登上 iTunes
賈伯斯心中對幾件事一直耿耿於懷。其中之一就是他最愛的披頭四樂團的歌曲，竟然上不了iTunes Store。
2007年，蘋果付5億美元給披頭四所屬的蘋果唱片公司，結束長達三十年的商標之戰。然而，賈伯斯一直未能與擁有披頭四音樂版權的EMI唱片公司，就數位版權達成協議。
但是到了2010年夏天，終於有了轉機，披頭四和EMI決定把這件事做個了結。雙方在庫珀蒂諾的蘋果總部董事會會議室進行四人高峰會，代表蘋果的是賈伯斯和負責iTunes Store的副總裁庫依，另外兩人是代表披頭四的瓊思（Jeff Jones）和EMI執行長法克森（Roger Faxon）。
現在，披頭四終於要進入數位音樂世界了，蘋果能為這個里程碑貢獻什麼呢？這一天，賈伯斯已經等待很久、很久了。其實他和他的廣告團隊克洛與文森，早在三年前就著手準備廣告，苦思能讓披頭四心動的策略。
庫依說：「我和史帝夫想了種種的可能，包括在iTunes Store首頁做宣傳、製作廣告看板，放上披頭四最經典的照片，以及用蘋果廣告的風格，為披頭四量身訂做一系列的電視廣告。我們將推出149美元的披頭四珍藏版，包括披頭四錄製的十三張專輯、兩張精選輯和1964年他們在華盛頓露天體育場演唱會的影片。那段錄影必然會觸發歌迷的懷舊之情。」
雙方就原則達成共識之後，賈伯斯馬上幫忙挑選廣告要用的照片。在每一支廣告的最後，都出現了保羅麥卡尼與約翰藍儂的黑白合照。當時，他們還很年輕，照片中兩人在錄音室，面帶微笑的看著樂譜。賈伯斯不禁想起多年前，自己也曾和沃茲尼克在蘋果電路板前合影。
庫依說：「披頭四出現在iTunes的那一刻，就是我們在音樂產業登峰造極之時。」